К чему ведет нарушение, двух важных начальных этапов продаж: установление контакта и выявление потребностей. 🙂 Интересно сделает вывод или обидится? 😎
А теперь кейс.
В торговом центре Аура Новосибирск, бегают мальчики и девочки в желтых галстуках и предлагают кредитную карту Аура CARD посетителям, действуя по такому же сценарию (как на картинке), подлетают и начинают представляться и рассказывать о том чего там у них есть, поговорив с несколькими узнал о низкой конверсии )) Никто не устанавливает контакт и уж точно никто не выявляет потребности.
Решение. Занять удобную позицию и ждать "своего клиента" (карты от Тинькова, можно у них сделать запрос ЦА их продукта), и выявлять потенцов визуально, а не подбегать сзади ко всем подряд. Установить контакт спокойно и дружелюбно, представиться сотрудником ТЦ по улучшению сервиса и спросить что нравится/не нравится работе центра (всегда чего нить есть сказать), завязать разговор, задать ключевые вопросы выводящие на существование потребности в кредитной карте. Предложить решение закрывающее потребность. Сообщить, что это решение есть карта Аура CARD )
